Bedankt voor het winkelen bij Waxolux! Wij streven ernaar om jouw bestelling met de grootste zorg te behandelen en zo snel mogelijk bij je af te leveren. In dit verzendbeleid vind je alle informatie over onze levertijden, verzendkosten en procedures.
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden in principe dezelfde dag nog verzonden. Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je van ons een verzendbevestiging met een Track & Trace-code.
Als een product niet direct op voorraad is, kan de levertijd iets langer duren. In dat geval vind je altijd een duidelijke indicatie van de verwachte levertijd op de desbetreffende productpagina.
De verzendkosten worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenen. Hieronder vind je een overzicht van onze standaard tarieven:
Binnen Nederland: € 6,95
Binnen de Europese Unie: € 14,95
Gratis verzending Voor bestellingen met een afleveradres in Nederland en België bieden wij gratis verzending aan bij bestellingen met een waarde boven de € 100,-.
Wij werken samen met betrouwbare logistieke partners, namelijk PostNL, DHL en UPS, om ervoor te zorgen dat jouw pakket veilig aankomt.
De bezorging vindt na verzending meestal de eerstvolgende werkdag plaats tussen 9:00 en 18:00 uur. (Let op: wij zijn afhankelijk van de vervoerders, deze levertijden dienen als indicatie en zijn niet 100% gegarandeerd).
Zodra je pakket ons magazijn verlaat, sturen we je een e-mail met daarin een Track & Trace-link. Hiermee kun je de status van je zending op de voet volgen en zien wanneer deze exact wordt bezorgd. Het kan tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is op de website van de vervoerder.
Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, zal de vervoerder proberen het pakket bij je buren af te geven of het afleveren bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. De bezorger laat in dat geval een bericht achter of je ontvangt een melding via de app of e-mail van de vervoerder. Je hebt doorgaans één week de tijd om je pakket af te halen bij het pakketpunt voordat het retour wordt gestuurd naar ons.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het opgegeven verzendadres 100% correct en compleet is. Heb je een foutje gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mailadres klantenservice]. Als een bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen wij het adres helaas niet meer wijzigen. Pakketten die aan ons worden geretourneerd door een verkeerd opgegeven adres, kunnen opnieuw worden verzonden tegen betaling van nieuwe verzendkosten.
Wij verpakken onze Waxolux-producten met veel zorg. Toch kan er tijdens het transport iets misgaan.
Beschadigd bij aankomst: Maak direct foto's van de buitenkant van de doos, het verzendlabel én de beschadigde inhoud. Stuur deze foto's binnen 48 uur na ontvangst naar [e-mailadres klantenservice]. Wij lossen het samen met jou op.
Pakket verloren: Geeft de Track & Trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer eerst je brievenbus, eventuele huisgenoten en je buren. Nog steeds onvindbaar? Neem dan binnen 5 dagen contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.
Voor verzendingen naar landen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten in rekening worden gebracht zodra het pakket het land van bestemming bereikt. Deze extra kosten zijn altijd voor rekening van de ontvanger. Waxolux heeft geen controle over deze kosten en kan ze niet vooraf berekenen.
